Assistenze Speciali

Richiesta anticipata di assistenza

La richiesta anticipata di assistenza va fatta alla compagnia aerea, all'agenzia di viaggio o al tour operator al momento della prenotazione del volo o, al più tardi, almeno 48 ore prima della partenza. È cura della Compagnia aerea inoltrare la richiesta all'aeroporto interessato.

Richiedi anticipatamente l’assistenza consapevolmente e responsabilmente perché:

• La mancata richiesta o la richiesta di assistenza in ritardo del servizio comportano/ potrebbero comportare maggiori tempi di attesa in aeroporto.
• La richiesta anticipata del servizio è fondamentale per permettere all’aeroporto di fornire al passeggero l’assistenza adeguata.

Arrivo in aeroporto

È importante presentarsi in aeroporto almeno 2 ore e trenta minuti prima dell’orario previsto di partenza del volo presso i punti di contatto (nel caso in cui la compagnia indichi tempi di presentazione più lunghi è necessario rispettarli):

• Help Phone: telefoni dedicati, presenti in prossimità degli ingressi dell'aerostazione, dei parcheggi e della stazione Marconi express.
• Special assistance reception: punto di contatto situato al piano terra dell'aerostazione in area check-in.
• Ufficio Informazioni: banco situato al piano terra dell'aerostazione in area check-in.
• Banchi check-in: il banco check-in del tuo volo.
• Presidio Parcheggi: ufficio situato alla base del parcheggio multipiano P2 Business, aperto tutti i giorni 24 ore su 24.

Come muoversi all’interno dell’aeroporto

All’interno del nostro aeroporto sono disponibili percorsi dedicati anche per i passeggeri con disabilità che preferiscono raggiungere il gate in autonomia. Si ricorda che, in caso di utilizzo di sedia a ruote l’imbarco deve essere effettuato in modo assistito poiché è necessario utilizzare un mezzo speciale dedicato (o elevatore) per raggiungere l’aeromobile, che ha una capienza limitata e non può garantire sempre la presenza dell’accompagnatore.

Servizi dedicati

Posti auto riservati: situati presso i principali ingressi dell'aerostazione al piano terra e al primo piano, e presso il parcheggio multipiano P2.

Treno per il centro città: il collegamento tra stazione ed aeroporto con il Marconi express prevede l’assistenza per passeggeri con disabilità e a mobilità ridotta. Il servizio può essere richiesto nelle stazioni nelle apposite colonnine.

Diritti e qualità del servizio

Il Regolamento UE 1107/2006 tutela i diritti dei passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta (PRM) in tutti gli aeroporti dell’Unione europea al fine di garantire la piena accessibilità al trasporto aereo e un servizio di assistenza adeguato alle esigenze del passeggero gratuito e senza discriminazioni.

Nessuno può rifiutarvi la prenotazione o l'imbarco in seguito a disabilità o problemi di mobilità. L'unica eccezione riguarda potenziali problemi di sicurezza giustificati da regolamenti nazionali o internazionali o impossibilità tecniche, per esempio le dimensioni dell'aereo.

Autismo - in viaggio attraverso l'aeroporto

Aeroporto di Bologna partecipa al progetto "Autismo - In viaggio attraverso l'aeroporto" ideato dall'ENAC con la collaborazione di ASSAEROPORTI e delle associazioni di settore per agevolare l’esperienza di viaggio delle persone autistiche e dei loro accompagnatori.

Il progetto si articola in una brochure dedicata agli accompagnatori con i suggerimenti per introdurre le persone autistiche al viaggio e una “storia sociale” destinata alle persone autistiche, che illustra in anticipo il percorso attraverso l’aeroporto tramite una brochure e le immagini su slide, riducendo così l’impatto emotivo che la nuova situazione comporta e per affrontare il viaggio con maggiore serenità.

Sordità - Servizio TELLIS

Aeroporto di Bologna aumenta la propria accessibilità, a favore dei sordi, grazie al Servizio gratuito TELLIS: gli utenti sordi possono telefonare all'Aeroporto oppure comunicare in loco con il personale aeroportuale per qualsiasi esigenza, grazie a interpreti qualificati nella traduzione dalla LIS (Lingua dei Segni Italiana) all'italiano e viceversa, collegati da remoto.

• Lunedì, Mercoledì, Venerdì: dalle 9:00 alle 12:00.
• Martedì e Giovedì: dalle 15:00 alle 18:00.